1. Compromisso com a Sua Satisfação
Na Recordação Viva, operada pela WS Negócios Digitais LTDA (CNPJ 41.485.907/0001-75)[cite: 2], temos como principal compromisso entregar resultados de restauração que preservem o valor emocional e histórico das suas memórias com a máxima qualidade técnica.
Entendemos que cada fotografia possui peculiaridades, danos físicos e limitações ópticas. Por isso, estruturamos nossa Política de Reembolso em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com os princípios da boa-fé e transparência.
Garantia Legal de 7 Dias
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso integral do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação da contratação.
2. Condições para Solicitação de Ajuste e Reembolso
Para assegurar a melhor experiência, antes de solicitar o estorno financeiro, oferecemos as seguintes etapas de garantia:
- Reanálise e Retrabalho Gratuito: Caso o resultado inicial não atenda às suas expectativas devido a inconsistências cromáticas ou de contraste, nossa equipe técnica poderá realizar reprocessamento com novos parâmetros de Inteligência Artificial sem qualquer custo adicional.
- Inviabilidade Técnica: Caso a fotografia enviada apresente grau de degradação física extremo (perda superior a 80% das feições essenciais sem qualquer registro de referência) e nosso sistema constate a impossibilidade de recuperação aceitável, o cliente será prontamente informado e terá direito ao estorno imediato do serviço.
- Direito de Arrependimento: Respeitado o prazo legal de 7 dias, a solicitação de cancelamento pode ser solicitada diretamente aos nossos canais oficiais de atendimento.
3. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Para solicitar seu reembolso de forma simples e ágil, siga o procedimento abaixo:
- Envie um e-mail para contatopay@recordacaoviva.com.br ou mensagem via WhatsApp/Telefone para (33) 9834-2326.
- Informe o nome completo do titular da compra, e-mail utilizado no pedido e o comprovante de pagamento.
- Descreva brevemente o motivo da solicitação para que nossa equipe técnica possa registrar a melhoria contínua dos algoritmos.
4. Prazos e Meios de Estorno
Após a validação da solicitação pela nossa equipe financeira:
- Pagamentos via PIX: O reembolso é processado e creditado na mesma conta bancária de origem em até 1 a 3 dias úteis.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis. O crédito na fatura dependerá da data de fechamento e das políticas da emissora do cartão (geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes).
- Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência bancária direta para a conta informada pelo titular da compra no prazo de até 5 dias úteis.
5. Dúvidas e Atendimento Financeiro
Nossa equipe de pagamentos está à disposição de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h:
E-mail: contatopay@recordacaoviva.com.br
Telefone / WhatsApp: (33) 9834-2326
Endereço: Rua Sao Jose, 82, Casa B - Governador Valadares - MG, CEP 35060-480